客服 · Claude Code

在 Claude Code 同时搜 Jira、Confluence 和 Zendesk

想法 + starter prompt，我们还没跑过

适合：回一张工单要翻好几个工具的客服管理员

一位管理员把客服系统、问题追踪、wiki 和 GitHub 接上 Claude Code。花了两三天，他们为 Confluence、Jira 和 Zendesk 做了命令行工具，每个配一个 skill 和 OAuth 登入。他们说跨工具搜索从大约 15 分钟变成大约一分钟。另一位管理员用自订 GPT 拟工单回复，但回复要手动贴回去。

步骤

列出回一张普通工单要搜哪些工具。
每个工具做或装一个命令行工具，由你自己登入。
每个工具写一个 skill，让 agent 知道有哪些命令。
要一份回复草稿，附上它用到的来源链接。
回复自己贴进去，这个案例里外部工具没办法把草稿写进工单。

Starter prompt

Starter prompt，先把 [方括号] 换成你的资料。

有客户问：[工单内容]。只读搜 [Zendesk]、[Jira] 和 [Confluence]，找相关工单、已知 bug 和帮助文章。总结你找到的，附链接。然后拟一份回复给我审。不要在任何工具里发帖、更新或关闭任何东西。

原帖：eesel.ai · 来源 agentusecases.ai。内容是我们用自己的话写的，我们还没跑过，先用假资料试。