客服 · Claude Code

做好脚本，让 agent 在你批准下处理客服工单

想法 + starter prompt，我们还没跑过

适合：自己处理客服、收费和退款的软件创办人

一个 Claude Code skill 先访问你用什么客服工具，然后帮你的工单、收费和数据库 API 写 TypeScript 脚本，再加回复模板。之后 agent 会列出并整理未处理工单，建议最急的，拉出收费和客户资料，写一份建议回复。你没说可以之前，不会发出、不会退款、不会关单。作者的产品用了 15 个脚本加 6 个模板。

步骤

1. 让 skill 访问你用什么工单、收费和数据库工具。
2. API key 通过环境设置给它，不要放在对话里。
3. 数据库权限保持只读。
4. 每个回复、退款和关单都逐个批准。
5. 第一次设置预留 30 到 60 分钟。

Starter prompt

帮我为 [工单工具]、[收费工具] 和 [数据库] 设置客服脚本。先问我平时怎样处理客服。然后写脚本：列出未处理工单、读一张工单、只读查客户的收费资料、拟一份回复。每一次都要我明确说可以，才可以发回复、退款或关单。告诉我 API key 要安全地存在哪里。不要叫我把它们贴在这里。

原帖：GitHub · 来源 agentusecases.ai。内容是我们用自己的话写的，我们还没跑过，先用假资料试。