客服 · Claude

整理客服电邮，按你的退款政策拟回复

想法 + starter prompt，我们还没跑过

适合：要回很多退货退款电邮的网店

一位顾问为一个虚构的厨具品牌，把退款规则和语气指南放进 Claude Project。通过连接器，Claude 读新的客服邮件，还有一张标了清货不退、礼物和过往退货的订单表。每封电邮它找出订单，照是或否的规则判断，记一条记录加回复草稿。怪的个案转给真人，发出也要人按一下。

步骤

1. 把退货政策和语气指南写成清楚的文件。
2. 准备一张订单表，标上清货不退、过往退货这类记号。
3. 叫 Claude 把每封电邮对上订单，拟一份回复。
4. 检查每份回复引用的政策条款对不对，这里有时会出错。
5. 每份回复自己发，难搞的个案转给真人。

Starter prompt

用 [政策文件] 里我的退货政策和 [语气文件] 里的语气指南，看一遍 [邮箱] 里的未读客服电邮。每封都在 [订单表] 找出订单，判断政策允许什么，写一条短记录：客户、订单、要求、决定、政策条款，加一份回复草稿。不清楚的标出来给我。不要发任何回复，也不要退任何款。

原帖：Medium · 来源 agentusecases.ai。内容是我们用自己的话写的，我们还没跑过，先用假资料试。