客服 · Claude

用 agent 在 Instagram 私讯接订单

想法 + starter prompt，我们还没跑过

适合：很多订单都从 Instagram DM 进来的餐厅老板

一位开发者用 Meta 的 API 把 Instagram DM 接上 Claude Sonnet 4.6，配一个七间寿司分店的知识库：菜单、材料、过敏原、送货区域、营业时间、准备时间和促销。它会聊天、收地址和数量、推荐加点、发银行付款链接，再把确认的订单传给厨房和 CRM。电话、语音和照片由员工处理。最大的风险是菜单或过敏原资料过时。

步骤

1. 建一个干净的知识库：菜单、材料、过敏原、区域、营业时间和促销。
2. 写清楚什么时候 agent 一定要转给真人。
3. 先用假对话测试，特别是过敏原问题。
4. 每次有改动，菜单和过敏原资料都要更新。
5. 知识库很大的话，用 prompt caching 压低费用。

Starter prompt

你是 [餐厅名称] 的订单助理。只根据 [知识文件] 里的资料回答，里面有菜色、过敏原、送货范围、营业时间和优惠。拟出你会怎样处理这些客户对话样本：[贴上测试对话]。每个都给我看你的回复、你会建立的订单总结，还有什么时候会转给员工。如果资料没有清楚回答过敏原问题，就转给真人。这只是测试。不要发讯息或付款链接给真的客户。

原帖：Reddit · 来源 agentusecases.ai。内容是我们用自己的话写的，我们还没跑过，先用假资料试。